隨著網購越來越普及，眾多時尚品牌紛紛推出線上購買模式，不過一些堅持實體親身服務的高級品牌，似乎還在觀望這股趨勢，遲遲尚未投入電商的營運。近日，高級時尚品牌龍頭 Chanel 宣布收購英國電商Farfetch部分股權，預計未來將長期合作，這消息一出，不少人認為這將是奢侈品牌踏入未來市場的重要一步。
不過想要在網上購買Chanel的人可能暫時要失望了，這次雙方的合作並非是要將成衣和包款系列商品放到Farfetch 網上銷售，Chanel 時裝總裁Bruno Pavlovsky表示，這次的合作是希望運用Farfetch在電商方面的經驗及資訊，將品牌實體的銷售服務更加優化，透過建構龐大的資訊庫，了解顧客的需求及喜好。
「舉例來說，一位在上海每年有大量精品消費的顧客，來到洛杉磯的精品店時，工作人員能給予最貼近喜好的服務。這也表示，利用資料庫，我們也能為網路上的高消費顧客提供最完善的實體服務。」例如，預計未來推出線上預約APP，搭配資料庫，當顧客來到店面，便有貼身尺寸的資訊給工作人員參考，甚至還有包場選項，將顧客服務推向更個人更完整的境界。
Bruno Pavlovsky近一步表示，由於Chanel實體店的經驗及細緻服務無法被取代，他們仍會繼續保存，並為了市場作出改革，他也樂觀的表示，過去一年是品牌最好的一年，他對未來保有無限的信心。
僅管網購掀起一波趨勢，Chanel仍舊小心翼翼的保有自我步調，這次與 Farfetch 的合作計劃，也是為了吸引年輕的網購族群，到店面體驗及觸摸實品，還有工作人員的貼身服務，感受品牌最精緻細膩的一面。而這次合作預計至2025年完成，未來雙方也會有更多新嘗試及計畫，就讓我們好好拭目以待。
Cover via : Chanelofficial
Cover Art Design : Chara
