保養對於女人來說，是一輩子最重要的小事；每天不厭其煩地將所有可能留住青春的保養品塗抹在臉上，就是希望在殘酷的歲月和壓力催化下，依舊能夠美麗動人，擁有自信光彩。但美妝保養產業如此競爭激烈，若不是有些硬底子功力，可能很快就會被吞食淘汰。
成立於2014年的保養品牌 Glossier，在短短5年之中，躍升成為女人最喜愛的美妝保養品牌之一，不僅在Instagram擁有1.7百萬人關注，就連許多好萊塢明星和超級名模也都成為忠實粉絲，更被許多美妝雜誌評選為前五大必收美妝保養品牌。
這個不算高級奢華，包裝也主打簡約俐落的Glossier，究竟有什麼魔力，讓許多女人排隊搶購，就是要買到它？
#1
每一個顧客都是富有影響力的個體
曾經在《W Magazine》、《Vogue》雜誌擔任造型助理的Emily Weiss，由於熱愛美妝相關，因而創立了部落格《Into the Gloss》，藉由訪問許多名人如Jenna Lyons、Karlie Kloss，介紹他們浴室中所使用的產品，以及分享美妝保養相關訊息，因此廣受好評而聲名大噪；接著她在2014年成立了品牌Glossier，透過網路平台販售，並且經過社群網站的推波助瀾，以及消費者間的口耳相傳，讓Glossier業績快速成長，許多熱銷品還長期缺貨，供不應求。
《Into the Gloss》以及Glossier創辦人Emily Weiss
而真正讓Glossier能夠在美妝產業殺出一條血路，站穩陣腳的原因，當然除了社群平台的發達之外，而是創辦人Emily Weiss聰明的生意經——視每個人都是意見領袖。
「在Glossier，我們一直都是非常堅持，因為從品牌發表的第一天開始，我們就是每一個人都是一位有影響力的人。」
Photo:Emily Weiss,Glossier
#2
深入了解消費者需求
因為抱持著每個人都是潛在客戶的心態，他們的想法和反應就成為Glossier研發產品非常重要的資源，透過「傾聽」和「了解」女人的需求，就能研發出符合他們期待的產品，例如Invisible Shield就是從部落格、Instagram和許多消費者對於市售防曬乳的想法，而改善研發出不油不黏且無味的防曬乳。這個舉動不但讓消費者覺得意見備受重視，也獲得他們對於品牌的忠誠度，更能生產出符合大眾期望的優質產品，而且價格還相當親民，能夠被廣泛大眾所接受。
Photos: Glossier
#3
顧客就是最好的行銷武器
當然，Glossier能夠成功一定也需要一些額外的行銷技巧，除了社群平台之外，「消費者」本身就是行銷利器，除了口耳相傳之外，Glossier也提供了一些實質的優惠給消費者，只要有顧客透過Glossier大使（由Glossier選出的忠實粉絲）的個人頁面購買商品，大使就得到回饋金，對於未來購買Glossier商品也能夠有格外優惠。
Photos: Glossier
如果你並非Glossier大使，只要你在網頁上分享你使用的商品，Glossier也會在官方Instagram上重新發佈你的照片，不僅能夠讓你獲得更多粉絲，也能夠讓更多人看見它們的產品。
#4
美麗的事，交給平凡的我們定義
Glossier不使用大牌女星或是超模代言，反而是找來一些素人模特兒或是貼近大眾真實生活的女性作為品牌廣告，因為Emily Weiss希望將Glossier打造為平民化的品牌（即便在紅毯上許多明星都用過它），盡量與消費者拉近距離，透過不造作和真實的樣貌去呈現鮮明差異，證明每個人都擁有美麗的權利。
Photos: Glossier
Glossier除了開出令許多新世代喜愛的粉紅實體商店之外，透過打卡分享拓展開發更多的消費者，也正在籌備新的美妝app，用戶可以根據其他用戶推薦或評論找到屬於自己的產品，同時也能夠在app上直接購買。Emily Weiss認為，美妝保養不應該只是一種讓自己美麗的方式，而是透過產品分享將人與人之間的情感維繫更佳緊密的方式，而這些或許是傳統美妝品牌需要重新思考和努力的目標。
Cover via: Glossier
Cover Art Design: Alice
