LVMH 集團近年來在數位化變革上投入了大量資金，正花費巨資維護其奢侈企業的精湛技藝。2014年起更展開了內部高級培訓計劃（Institut des Métiers d’Excellence ，簡稱IME）。
集團人資部的執行副總 Chantal Gaemperle 表示，這項為期一年的免費職訓計畫旨在為 LVMH 旗下的70個品牌提供具備奢侈品產業相關資格、認證的新一代人才。迄今為止已經培訓出800多位新血；而今年10月的新梯次更迎接了300名學員加入，比第一次培訓的人數多出10倍。
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關於IME 培訓計畫
IME 計畫所教授得技能包括女裝縫製和設計；鞋履、手錶和珠寶製作；橡木桶製作；店舖人員訓練等專業課程。Chantal Gaemperle 認為 IME 的課程能反映出變化不斷的品牌消費需求，不管是在店鋪銷售服裝或是款待烈酒等各種服務，透過定期與品牌核對、確認需求， 他們就都能整理出所需的職缺，再對學員進行培訓、招聘。
「像 Fendi 這個品牌就是建立在皮革、皮草、鞋履和手袋的精湛工藝上。」Chantal Gaemperle 解釋：「Fendi 認為品牌必須確保擁有自己的『人才生命線』、為未來準備很重要。」
自計劃啟動以來的五年隨著行業的變化，這項工作也激發了 LVMH 集團評估自身人才需求的靈感，因為儘管設計師的手藝至關重要，但他們的數位和技術素養也需要加強。在集團內部發展與外部平衡的傳統與創新之間，Chantal Gaemperle 特別與《Vogue Business》進行了訪談，除了分享 IME 計畫，也提到了對於新進人員的期待與要求：
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尋找人才的首要重點
Chantal Gaemperle 說道：「我們開放招募的對象或許不一定確定自己的定位、想要做什麼。（但）我們希望看到他們對這份工作是充滿動力、熱情、勇於提問且有興趣的。因為除了評估新人的軟實力之外，更多的是他們的心態設定。」
光是去年 LVMH 集團在全球就僱用了40,000多人，內部找尋的人才多是具備經驗和特定資格的，但集團也強調道——不管是新鮮人或高階幹部——個性和價值觀也非常重要，因為人們通常會選擇加入能體現自己價值觀的企業。所以在面試應徵者時，他們傾向選擇那些具有創業家精神（符合 IME 計畫理念）、敢於打破常規、勇於承擔責任的人選，除了能與品牌、企業價值觀相吻合，未來在推動新計畫也會有所幫助。
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數位化發展促使產業改變
由於數位化的影響，零售業正在轉變，人們隨時都能上網瀏覽商品及購物，因此當他們前往實體店面時，品牌必須確保消費者能從店裡得到值得他們親自前往店舖消費的獨特體驗。 Chantal Gaemperle 說到：「『體驗』是人類生命的經驗，因此我們的銷售夥伴必須歡迎每位消費者、並向他們講述故事、建立關係。這非常重要，因為這是網路無法做到的。」
LVMH 集團旗下擁有非常多品牌的網路商店，因此必須確保在實體店工作的人員能得到認可，且透過培訓讓他們能在第一線作為品牌大使，對於公司而言，還需要提供企業、品牌文化等相關課程來讓員工們熟悉內外部的各項精神與事項。
但就像現今其他行業一樣，數位化轉型也改變的品牌招募人才的標準。Chantal Gaemperle 就說道，目前集團也傾向尋找具有數位文化素養的新鮮人。「他們天生就有這種思維方式。這對 IME 非常重要，要確保內部時常有來自不同團隊的變化、革新和創造力。」她解釋：「雖然有時年輕的員工會為較資深的主管工作，但他們具備了社群媒體相關的能力與連結，能為工作環境帶來一點變化、並將新的知識帶入團隊。」
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給年輕申請者的建議
「準備好以開放、充滿好奇的心態前往，先思考看看你所喜愛的是什麼、你是怎麼樣的人、以及要怎麼做才可以讓自己變得更好。」另一方面 Chantal Gaemperle 也表示：「IME 的學員都很年輕，我們需要幫助他們發掘自我。主管們需要大方分享、經驗不藏私，和學員們一同學習成長。」
她也提到，因為 LVMH 集團的核心價值就是建立在所有人員之上。奢侈品類別是由每個環節所組成的人員所建構起的，像是店舖員工、藝術總監、供應鏈人員等等每個人的素質都不同。如果把不適當的人員安排到不適合的職位，就算他再怎麼有潛力還是會無法發揮最大效力，因此在聘用人才時，如何幫助新人發揮潛力是他們最重視的。
Photo：LVMH,Dior
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