Z 世代消費者（Generation Z，廣義定義為1997年至2010年之間出生的消費者）目前佔全球消費者的百分之40，估計到了2035年他們將佔奢侈品總消費購買量的百分之40。各家品牌如何滿足這龐大的消費族群胃口是未來的一大挑戰，畢竟世界變化就在轉眼之間。
但如今正值年輕時期的他們卻面臨了幾十年一次的世紀傳染病大流行，青年諮詢顧問 Archrival 的洞察力策略總監 Ben Harms 就表示，這些年輕人們目前最擔心的，就是因為疫情而錯過的許多寶貴經驗——像是校園舞會、畢業、實習、銜接就業等。在 Archrival 的調查報導裡，許多 Z 世代年輕人也表示，儘管他們了解現在情勢的嚴峻，但就個人而言心裡多少還是有種巨大的失落感。
社會影響諮詢公司 DoSomething Strategic 總經理 Meredith Ferguson 也提到，在過去的三個禮拜裡他們調查了來自131個國家地區、約五百萬名 Z 世代族群對疫情的回應，其研究顯示被調查者們對與世隔絕、悲傷和沮喪的情緒都大大增加了。
Ben Harms 表示，在這種情況下，品牌更應該透過社群媒體及行銷活動來直接與年輕人互動，透過展現關心與交流來支持整體的事業。
#1
展現品牌價值、維繫客戶忠誠度
根據 GlobalWebIndex 調查顯示，Z 世代是最有可能在本次疫情期間延遲購買力的一代，因此 Meredith Ferguson 認為現在不是推動銷售的最佳時創，而是著手於建立品牌社群與忠誠度與，因為這些條件在未來都是能幫助品牌打中消費者的重要因素之一。
DoSomething 在3月中旬所進行的一項調查也顯示，Z 世代裡有約百分之75的受訪者希望品牌在疫情間採取的第一行動是確保員工和消費者安全，而百分之73的受訪者則希望品牌能在財務上給予員工保障。
「現在的年輕人們特別在意品牌和組織如何對待員工。」
Meredith Ferguson 解釋：「這就是他們投入忠誠度的依據。」
但品牌們可別想呼攏消費者，因為那些只在社群媒體上分享正面訊息、卻不實際提供員工幫助的品牌們必定會被揭露。如同 Ben Harms 所說的，如果品牌不展現真誠，Z 世代將會是第一個舉紅旗、判你出局的人——因此如果你只是想搭一個熱潮，那麼你也必然會以飛快的速度失去這些消費客群。像是 Whole Foods、Amazon 等品牌，因為缺乏對員工實質的保護措施，現在已流失掉不少年輕客群。
#2
了解並盡力滿足品牌客群的需求
在疫情期間，Z 世代人們也正尋求比以往更多的交流互動。根據 GlobalWebIndex 趨勢分析經理 Chase Buckle 的說法，在居家防疫期間，來自17個消費市場、約百分之60的 Z 世代年輕人們花費了更多時間在社交媒體上。現今局勢的不確定性也表徵年輕人希望獲得透明度和支持。GlobalWebIndex 的調查顯示Z 世代里約有百分之41的人認為自己沒有獲得足夠的健康資訊，而千禧世代（Y 世代）的比例為百分之31、X 世代則是百分之23。
因此讓他們參與線上社群並為他們提供各種能幫助、救援疫情的管道可以建立起積極的品牌聯想。擁有社群的品牌可以直接與消費者接觸，並號招具有同樣品牌忠誠度的人一起來努力，並藉此鼓勵大家攜手戰勝危機——而這對品牌來說可是大大加分。
舉例像是主要用戶多為 Z 世代（約有三分之一的用戶年齡介於18到25歲）的英國購物平台 Depop，其在政府禁止民眾外出前就已開始呼籲大家待在家裡，並推出了線上的疫情協助中心，以回答用戶們可能會遇到的任何問題或疑慮。而為了更了解消費者，他們還設置了 WhatsApp 群組來和選定的幾組賣家進行溝通。Depop 營運長 Dominic Rose 表示，透過這樣的運作模式，讓該平台的商品、活動、銷售量都有所增長，並相信大家絕對能順利度過這次難關。
#3
鼓勵人們參與其中
Nike 在近十年內一直是 Z 世代族群裡銷售排名第一的運動服飾品牌，鼓勵人們在家鍛鍊身體，公開捐助1500萬美元給美國的救濟慈善機構，並致力於為醫療機構製作面召集相關配備的PPE材料。
Nike 的消費者與市場總裁 Heidi O’Neill 表示：「我們能利用數位生態系統的力量服務並建構社群，來為消費者及運動員們提供充滿活力的居家時光。」因此 Nike 也為所有 Nike Training Club 用戶免費開通額外訂閱版本的鍛鍊內容，重新規劃其 YouTube 頻道以側重闔家適用的相關內容，還推出每週不同的小挑戰，讓更多人能一同參與。
品牌發起的挑戰使年輕人能自由創造內容，同時也能感覺自己身處整個活動的一部分。根據 GlobalWebIndex 的數據顯示，Z 世代在強制居家防疫期間所創作、上傳影片的數量相比其他世代可能起碼高出十倍以上，而這些「小挑戰」正巧也迎合了現在最流行的社群平台：TikTok 的影片格式。光是主題標籤 #startinglineup 在 TikTok 上就有十多萬的瀏覽量，包含美國足球運動員 Saquon Barkley 和11歲的滑板員 Sky Brown 都有在 Instagram 上分享了挑戰短片，Sky Brown 的觀看次數甚至有近一百萬。
#4
邀請 Z 世代創作者合作
作為第一代「數位民族」，Z 世代對於在家中構想、拍攝社群媒體上的內容可說是再熟悉不過，在疫情期間也處於最容易與年齡相仿青少年們接觸的位置上。Ben Harms 就說道，比其熟悉數位產品、管道、年紀更長一些的族群，品牌更傾向與這些閉著眼睛都能發動態的 Z 世代們合作，並從中諮詢、賦予合作權力，以接觸到周遭更多年輕人。
對此 Archrival 的文化洞察策略分析師 Bayla Metzger 也表示，時下年輕人們在疫情期間也很努力的「優化」自己——不管是在拍攝技能、內容豐富性或者外觀上——深怕在疫情結束後會落後他人一截。如此快速的求新求變，也讓 Z 世代創作者的數量大增，拍個10秒的 TikTok 短片都像是在進行軍備競賽一般，讓許多年輕人爆紅，也讓品牌看見了更多樣又大好的合作契機。
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