成為一位時尚產業的銷售人員，或許是許多人畢業後的第一份工作，但想以這份工作作為終身職業、深耕在時尚領域，並非是一件容易的事——因為這不只會關乎於在銷售技巧之外，你對產品的瞭解和延伸搭配、待人處事的技巧與談話內容，以及人品是否誠實和真實，甚至是將銷售當為「工作」或「職業」，在在都是對銷售工作的考驗。
已經高齡92歲的 Betty Halbreich ，曾是世界最高檔精品店 Bergdorf Goodman 的服裝銷售員（也可稱為是私人採購），不僅是店上銷售紀錄最高的店員，也是許多名人的穿衣顧問和服裝造型師，就連 Meryl Streep 也都會乖乖聽她的建議，而至今 Betty Halbreich 已經成為 Bergdorf Goodman 的解決方案總監（Director of Solutions），一路走來，可說是將「銷售」做成終生職業的 Betty Halbreich 究竟是抱持著什麼樣的心態，又有什麼處事秘訣，才讓所有難搞的消費者乖乖買單？
條件 1：對於美的絕對見解
Betty Halbreich 並非是一位能夠舌燦蓮花的天生銷售員，談論起剛成為銷售人員時，她完全賣不出衣服，只因為數學能力不好，所以根本無法填寫訂單，直到有天 Bergdorf Goodman 前CEO Ira Neimark 走到她面前說著：「 Betty 我們都很喜歡你，但你已經到這裡快兩年，完全沒有銷售紀錄。」於是， Betty Halbreich 解釋說自己不會數學，但她可提供這些有錢人私人購物服務，因為大多數來這裡的人，對於穿著都不是非常有自信，而她可以成為消費者的鏡子，讓他們擁有開心愉快的購物體驗。
憑藉著自己與生俱來的美感和搭配能力，果然在很短時間內她就成為 Bergdorf Goodman 招牌穿衣顧問。
條件 2：只有「它」才是最大的基礎
為了讓消費者買單，銷售人員的訓練常常會有一套 SOP 和話術，不管美醜就是要逼客人掏腰包；或許，消費者當下真的會因為腦波弱而購入商品，但很難保證會成為回頭客。
“Honesty is a big part of my structure.”
Betty Halbreich 認為，「誠實」是最重要的架構，當然在談話過程中會保持友善，但同時也會相當直率，當服裝不適合消費者時，她會立刻說「脫下它吧！這件不對。」，因為他們會來找你購物，一定是希望在鏡子中的自己是看起來漂亮的，而不是產生懷疑。
條件 3：讓每個人都看起來不一樣
許多到 Bergdorf Goodman 消費的客人，可能都是第一次與 Betty Halbreich 見面，但根據她長久以來的經驗，非常容易就可以看出每位客人身型所適合的尺寸，即便是賣同一件衣服，她還是希望能夠透過「微調」來創造出差異性，也許混搭高級訂製服與時裝，讓造型有所不同，也適合每個人風格，這就是很重要的訣竅。
對 Betty Halbreich 來說，要與客戶建立起長期關係，必須了解他們的家人和瑣事，讓他們高興與難過的事，甚至是喜歡或討厭的食物，這樣才能與他們有所連結，建立如朋友的關係。
條件 4：撇除先入為主的觀念
不論是對於消費者或是設計師而言，Betty Halbreich 認為不應該有先入為主的觀念，例如誰會買單，或是偏愛哪位設計師作品，因為會走進 Bergdorf Goodman 就應該平等的被對待，這樣的平等對待也同樣適用於設計師及品牌，Betty Halbreich 認為既然 Bergdorf Goodman 採購了該設計師及品牌的商品，他們就有值得被看見的機會。
從一個賣不出東西的銷售員到 Bergdorf Goodman 的解決方案總監， Betty Halbreich 用自己的方式在事業上經營得有聲有色，即便已經92歲仍不放棄勇往直前的動力，而她對於自身工作的堅持與尊重，都相當值得我們學習。
Photos：Refinery 29 , W Magzine , The Visual Vamp , Coveteur
Cover Art Design : Paige
