時尚圈的光怪陸離，經常是許多人朝著這扇窄門探頭探腦的原因，然而這個領域形塑出的目眩神迷，卻也往往給人一種不得其門而入的距離感。究竟在時尚圈工作的人們，除了華服、香檳、鎂光燈以外，還有哪些不為人知的工作樣貌呢？在 #FashionInsider 連載當中，我們與深耕產業多年的時尚工作者們展開對談，一究褪下誤解以後時尚工作的真實樣貌。
Photography / Andrew Lee
Interview & Text / Sunny Chiu
在舉辦於高級飯店頂樓的時尚活動現場拎著香檳，與魚貫而入、打扮入時的採購、編輯或明星寒暄聊天，我們對於時尚公關一職的印象，大概與這些令人稱羨的畫面脫離不了關係，然而當我與精品品牌傳媒經理 Frances 聊起她的工作日常，卻發現遠遠不只這些我們經常看見的浮華交際，更多的是 Frances 口中的「手腳活」。
來自旗下坐擁眾多一線高端時尚品牌的 LVMH 集團，更在這之前擁有在Kering集團、Richemont 集團的工作經驗，Frances在精品時尚領域打滾 12 年的經歷讓她對這個圈子有著獨到見解，而能夠在這個工作內容龐雜、趨勢瞬息萬變的位置找到自己的步調，Frances 則具備了比熱血更加續燃的熱情。
#1
從媒體公司，走向精品集團
非時尚本科的 Frances，在回台灣以前其實在紐約的媒體公司任職。簽證期滿以後，回到台灣也曾嘗試投遞了不少媒體公司，直到Kering集團在人力銀行上看見了她並與她聯繫。「或許Gucci Group 看到我在 FIT 拿過 Fashion Event Marketing 的課，就聯絡我去面試。除了筆試與面試以外，當時還有模擬 Showroom 的即場反應考試。」Frances 追憶當下被要求介紹手袋，未作此準備的她只能硬著頭皮講，未料竟獲得了聘任。
原先就喜愛簡練風格設計的 Frances，選擇了在Kering集團下的精品品牌 Saint Laurent 工作，她認為對精品公關來說，能夠打從心裡認同自己在推薦的商品非常重要。Frances 回憶當時辦公室的景況：「在 Kering集團的時候，所有品牌比較像個大家庭，公關部門不分品牌都坐在一起，資訊互通有無，大家也會彼此支援幫忙。」
在那之後，Frances 又到了 Richemont 集團下的 Chloé 工作，又再到了現在的 LVMH 集團。她形容了 LVMH 集團不一樣的企業文化：「LVMH 在時尚產業的資源以及訓練是很完善的，品牌的操作與工作模式也相對比較獨立。」
#2
明瞭工作內容以後，精品公關的笑容更令人敬佩
至於一位精品公關的工作內容，是什麼樣子呢？
Frances 對我描述了她的工作日：「一走進辦公室，第一件事就是看 e-mail，先處理完急事以後準備 report，並請助理更新 shooting、PR 的狀況，追蹤各大媒體的露出狀況。」還沒結束，Frances 臉不紅氣不喘地接著說下去，「之後與媒體購買公司聯繫，看他們給的更新與報告；再與店上聯絡追蹤銷售狀況，並擬定宣傳方式。」
這還僅是品牌沒有辦活動的「日常」，在有活動的期間，不僅是策劃與聯絡活動的大小事，就連燙衣服、場佈十小時、做 food tasting 等雜事，都是公關們在檯面下大家所看不見的奔忙。聽到這裡，我更是敬佩每一次走進活動現場之時，迎面而來的公關們親切可掬的專業笑容。
#3
依據品牌文化，做出適切的在地規劃
作為精品公關，經常需要面對總公司與分公司文化上的不同，而如何在兩者之間取得平衡的議題，是 Frances 口中自己到現在還經常面臨的調整。Frances 現在所負責的品牌較以商品為核心、強調質感與做工的方針，然而，目前台灣消費者大部分傾向依賴名人作為意見領袖，光是商品不太會讓他們有感覺。
除此之外，Frances 也提到許多品牌聘任不同創意總監之時，經營方針也許都會跟著改變，而這也是身為公關需要就品牌政策與當地市場去不斷調整的。對於一個品牌來說，這些策略都需要經歷不同國家文化差異上的磨合，才能找到適切的在地規劃。
Frances 近一步為我們點解作為公關，媒體與品牌的微妙關係：「或許是因為我待的品牌都比較內斂低調一些，因此我們在媒體上的關係是更需要經營的，我覺得兩者經常是互相的，真心建立與媒體的深刻關係相當重要，而作為品牌端的我們都要腰桿子軟一點 (笑)。」
#4
時尚圈昔與今，貫穿 12 年的剖析
好奇這麼一位身處時尚圈核心多年的時尚工作者，對這個圈子有哪些觀察？Frances 將她剛入行之時台灣時尚圈的樣貌與今日進行對比：「我 12 年前入行的時候，時尚圈整體對高級訂製服還十分推崇，當時的巴黎高級訂製服周是圈內大事；過了一段時間以後，慢慢出現比較 Ready To Wear、Day To Evening 的設計風向；近幾年則變得更為大眾、街頭，隨著精品購買年齡層下降而帶出休閒化。」她更進一步補充消費者的注意力座落於何處：
「過去購買精品的人比較在乎質感與工藝，現在則更在乎精神與態度。就像那句話， “What goes around comes around.” 有陣子大家覺得 Logo 很俗氣，現在 Logomaniac 又捲土重來，時尚真的就是個循環。」
Frances 也從精品公關的角度出發，提出當代媒體型態的遽變所帶出的影響：「網路媒體的興起突然帶來太多平台，使得品牌需要不斷製造新聞去 feed 媒體，我有時也會擔心兩個禮拜宣傳露出一次會不會太頻繁，但是隔太久又怕被遺忘。」除了媒體以外，Frances 發現社群生態的轉變也影響了品牌活動的規劃：
「有些品牌的 RESEE* 會有一些曝光上的規範，也會間接影響部分人的參與意願。這時候就能看得出來真心愛時尚的人，他們會排除萬難前往參與!」
*Resee 展示間重看：通常受邀出席品牌時裝秀的賓客，會再受邀至品牌的展示間 (showroom) 再次觀看秀上出現過的服飾，想仔細研究剪裁、做工等細節的編輯與造型師就會出席 Resee。
聊起了作為精品公關最有成就感的一刻，Frances 笑著說是大家都很給面子地出席活動的時候，然而辦活動這件事，卻也在近幾年有了變化：「這幾年經濟不景氣，跟我剛入行的時候落差不小。以前大品牌辦形象活動隨便都是世貿、中正紀念堂等大型場地，經常吸引千人參與，現在則更傾向做店上的銷售導向 CRM* 活動。舉例來說，過去微風之夜大家都如朝聖一般地前往參與，現在出席的族群則變得非常不同。我覺得品牌應該更認真觀察自己的顧客是誰，再訂定並調整出適合的活動方針。」
*CRM 客戶關係管理：Customer Relationship Management 的縮寫，品牌端會訂定 CRM 策略，以透過獨特體驗來維繫與客戶的長期關係。
#5
設定下班時間：「上下班時間也是一種習慣。」
工作內容如此龐雜、又一肩扛下品牌上下各種責任的 Frances，究竟如何完美調適她的每個日子？Frances 的一席話，點醒了擁抱自由工作模式卻難以自由的我：「事情沒有做完的一天，所以要為自己設定一個最晚的下班時間。」Frances 認為，上下班時間也是一種習慣，我們可能會習慣讓工作掌握自己的作息，卻也可以反過來先劃出生活的不願妥協。對她來說，這就是與家人的精心時光：「沒有活動的平常日，我會回家陪小朋友們吃晚餐，再特地留出睡前兩個小時跟他們相處。」
專訪這天，Frances 也帶著女兒一同赴約，在與我一來一往的對話之間，她經常耐心地轉過頭回答女兒提出的問題、悉心照料她的大小事。她與女兒兩人親暱又可愛的互動，讓我看見工作之外的 Frances 陪伴家人同樣面面俱到，她更與女兒約定好了訪問結束後要一起逛逛展覽，享受母女兩人難得的約會時光。
由Frances 女兒擔任側拍攝影師，可愛的替媽媽拍下當天採訪的幕後花絮照
#6
「你最好的朋友，可能是快遞先生。」
在時尚圈當中，Frances 不僅是在工作上的態度與能力令人欽佩，她位高卻不趾高氣昂的親和力更令身為編輯的我們心生喜愛。這樣的 Frances，我想可以說是很有資格為我們解答「何謂一位好公關？」這個大哉問的人選。她向我描述起自己面試新員工的開門見山：
「我曾經在面試助理，也把話講得很白。我會跟他們說，那些光鮮亮麗的時間可能只是 1% 的時間。其實有 60% 時間你在打包 sample 、30% 在聯絡媒體做 report，10% 在策劃活動，而你最好的朋友則可能是快遞先生。」
縱使 Frances 常在面試過程中看到許多面試者的想像因此幻滅，並在聽完以後回答她：「那我可能不太適合這個工作。」但 Frances 寧願把現實告訴他們，也不想要造成誤會。
對 Frances 來說，一位好的精品公關需要對這份工作有極大熱忱，而相關產業的吸收也不可或缺。「建議在大學可以多作一些摸索與實習，不管是設計、媒體、品牌端都好，對我來說這些都是 CV 上的加分。」Frances 也提到，實習不僅是將自己投入一個能接觸專業知識的場域，在當中結識同行好友更能帶來搶進窄門、走入圈子的契機，她說：「要多交朋友，假設品牌的職缺沒有放在 104，你就能透過人脈優勢提早知道消息。」
精品公關經常需要到處奔走，特別是每一季新的系列發表時出席時裝周的期間更需要快速移動，因此 Frances 特別喜歡的 Work Outfit 是Smart Casual風格，這也與近年眾品牌所帶起的休閒狂熱如出一徹。受訪日，Frances 穿著自家球鞋並搭配上黑色套裝出現，打造遊走於正式及休閒之間的簡練造型。
至今，有時候仍須親力親為進行包裝樣本這種手腳活的 Frances，向我們表露熱情這件事其實就展現在手中的工作貧乏無趣之時。「要能喜歡每一個工作內容，對產品有熱情、認同產品。」這麼說著時，我看見 Frances 眼中閃爍著或許在這十幾年間都未曾熄滅的光彩，
「我會到這幾個品牌工作，都是因為我喜歡這些設計師的作品。縱使在打包的時候，也知道自己是真心想推薦這些產品給媒體與消費者，就像是把自己的小孩推薦給別人一樣。」
想當然爾，一邊欣賞著 sample 美麗的細節一邊貼上貨運單，怎麼樣都更愉快一點，我想這就是精品公關不為人知的浪漫吧！
Art Design: Alice
