曾經被視為擁有一群最性感女人代表的Victoria’s Secret ，一直都是女人們所推崇的指標性內衣品牌，也是美國市佔率最大的內衣品牌，彷彿穿上它們的貼身衣物，抹上香氛系列，就能夠散發出無比性感的魅力。但不料在今年度，Victoria’s Secret發佈出業績下滑的消息，讓許多投資人都相當錯愕。
有人認為是消費者都轉向購買American Eagle Outfitters新推出的Aerie內衣，價格不但更親民，也更符合女人每日的內衣需求。但真正原因僅是如此嗎？
#1
消費者型態轉變
由於經濟不景氣的因素，消費者對於價格變得相當敏感；在2017年9月，Wells Fargo就曾經對消費者進行調查，發現48%在Victoria’s Secret消費的顧客比起去年在品牌花費上減少，而其中58%的消費者表示價格太高是主要的原因。
除此之外，也有部分的人認為品牌形象太過做作，模特兒身材太不真實，現在是一個講求自然美和接受自我的時代，這種過於完美的身材反而不吸引他們，而像競品Aerie或Lane Bryant，以貼身大碼內衣，主打「我不是天使」，反而更貼近消費者，創造出更親密和無距離得購物體驗。
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#2
女權當道之下，性感定義的轉換
性感，對Victoria’s Secret來說絕對不是一件難事，但近年在「女權主義」的倡導下，女人的身體和衣著被認為不應該是用來取悅男人的武器，而是讓自己更加自信和快樂的方式。儘管Victoria’s Secret 也極力扭轉品牌原先的形象，並在今年秀場開端就表態：「我們該為自己變得性感，而不是男人。」，然而相較起Rihanna的Savage X Fenty內衣系列，尺碼涵蓋從XS到3X，也邀請各種不同身形的人來呈現，Victoria’s Secret還是顯得有些矯情，自然日漸失去人心。
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#3
品質下降，消費者失望
而既然商品的單價偏高，消費者的預期自然也會相對提高，但在今年4月就有顧客在社群軟體上指出「它們的品質不斷下降，但價格卻不對提高，這樣是無法留住消費者。」接著也有客戶抱怨，品質不佳，加工不夠細膩，面料選擇有問題等等，面對陳出不窮的客訴，消費者的信心也隨之崩盤。
除了品質之外，對於品牌服務也常常受到檢討，店員缺乏專業能力，無法協助顧客給予正確的意見，這些對於品牌來說無疑是一種重大傷害。
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時代不斷改變，女人對於性感的需求雖然依舊存在，但更希望是強調從內在而強大的性感，而不是透過完美身材所展現出的視覺性感而已。對於Victoria’s Secret而言，維密天使的確個個都擁有完美的身型和臉蛋——但很抱歉，這不是現在消費者所追求的普世價值，或是說這個目標距離真實太遙遠，我們需要更貼近現實一些、而不使只能景仰的「天使」，如此才能產生共鳴。
Cover via: victoriassecret
Cover Art Design: Alice
