時尚圈的光怪陸離，經常是許多人朝著這扇窄門探頭探腦的原因，然而這個領域形塑出的目眩神迷，卻也往往給人一種不得其門而入的距離感。究竟在時尚圈工作的人們，除了華服、香檳、鎂光燈以外，還有哪些不為人知的工作樣貌呢？在 #FashionInsider 連載當中，我們與深耕產業多年的時尚工作者們展開對談，一究褪下誤解以後時尚工作的真實樣貌。
乍聽到「社群媒體管理者（Social Media Manager）」一詞，不少人或許會誤以為這份工作和「社群小編」是同樣的，而這個對亞洲讀者相對陌生的工作職稱，在歐美國家——以本篇來說特別在美國——可是個必要且不可或缺的重要人物。
六歲就移民美國的班筠 Grace，便在時尚產業中擔任這個重要角色，有著台灣與美國的成長及文化背景，Grace 先後在高級百貨 Bergdorf Goodman 及 美國版《Vogue》負責社群媒體管理，對這份工作有著不少的見解與感想，這次我們特別邀請她來與 The Femin 讀者們分享。
輾轉幾份工作，都和社群管理相關
約訪當天，衣著時髦的 Grace 坐定後，就先和我們從她的求學及求職經歷開始聊起。從小在美國讀書的 Grace，笑說自己一直都很想闖蕩時尚圈，因此進入 University of California San Diego 主修經濟學，希望能成為時尚買手。搬到紐約後，Grace 先做了廣告業務相關的實習，後來第一份全職工作是在紐約高級百貨 Bergdorf Goodman 擔任私人採購助理。
因為本身有在經營 Instagram，工作一段時間後，Grace 發現百貨公司傳統的銷售方法已無法滿足現在的消費者，她便試著透過社群平台來協助販售商品，約莫在加入 Bergdorf Goodman 一年半後恰好有空缺釋出，經理們建議 Grace 應徵看看公司的 Social Media Manager 一職，這才開啟她社群媒體管理的生涯。在離開 Bergdorf Goodman 之後，Grace 短暫回台休息四個月，回紐約後原本想成為自由接案工作者，但剛好有朋友介紹美國版《Vogue》 的面試機會，順利進入後便持續在社群媒體領域發展至今。
目前人在台灣的 Grace，不久前從《Vogue》離職，現階段以社群媒體發展顧問的角色和幾個紐約獨立品牌合作中。於是我又再好奇地問她，這樣工作時差不會太顛倒嗎？她表示，其實現在很多紐約品牌通常只有創辦人等核心人物在總部，員工們則大多分布各地，因此這樣的工作型態還算常見。
「我一個禮拜跟他們打一次電話討論工作，每個月我會把 Strategy 給他，讓他知道我們這個月要做什麼、還有什麼需要他配合的。還有跟他們的 PR Manager、Paid Marketing Manager 討論和規劃，確認大家都是照同一個時程來進行。 」
社群媒體就是——你永遠都是在手機上的
聽起來作為一位 Social Media Manager 的工作時間似乎相當自由？Grace 表示其實過去在 Bergdorf Goodman 和《Vogue》也像普通上班族一樣，朝九晚五進辦公室，偶爾需要策劃活動、參加聚會，但大部分都是需要和團隊一起討論、分析背後數據，算起來也融合了行銷、公關等專業。
「社群媒體就是——你永遠都是在手機上的，所以沒有休息時間——尤其是在《Vogue》。」
她分享：「時裝周在紐約就是一般時間，可是一到了歐洲，就變成會有時差問題，都是要到凌晨三、四點才睡，當時的工作時間是真的滿瘋狂的。」
而現在的數位媒體更新的快，像是即時報導、特殊活動等等，那麼社群管理者的出差日程又是如何？Grace 表示通常都是編輯比較常出公差，但比較特別的是今年《Vogue》第一次在現場報導奧斯卡獎，所以她的同事才有機會飛到加州去工作，因此機會也是有的、但不多。「反而在 Bergdorf Goodman 的出差機會比較多。」那是怎麼樣的出差形式呢？我問。「就是去時裝周。」
聽到這裡你也眼睛一亮了吧？Grace 說剛好時裝周這類的行程都是社群媒體部門的工作範圍，因此才有機會出差。「一開始還沒有，但之後有了 Instagram Live、Facebook Live，加上 Bergdorf Goodman 的團隊比較小才有機會。」但可別以為這樣的出差就是穿得漂亮去看秀、逛 Showroom 這麼簡單，在出發前要先熟知當季流行趨勢，再來還要跟公司的採購、時尚總監互相配合，加上除了前面提到的時差、超時的工時，出差一趟的壓力反倒比留守辦公室還大呢。
尊重專業、各司其職
Grace 接著說明，在美國也不是大家突然在同一個時間都覺得社群媒體是個很好的銷售管道，而是先有一個先鋒品牌來打頭陣——像 Bergdorf Goodman 就是業界指標的百貨企業，當它在2008、09年左右開始用社群經營粉絲、銷售商品，其他百貨品牌也紛紛跟進，自然而然地形成一股風氣。
身處於亞洲的我們也隨著這波潮流前進著，但儘管許多新創品牌都紛紛將主戰場拉到 Instagram 上，為什麼我們卻還是對 Social Media Manager 這份工作感到陌生？
訪問裡我們也聊到，這或許跟訊息接收的來源或方式無關，可能是因為台灣對於「專業分工」的了解不足，因此不像國外會將工作內容細分成好多職位，讓每個人各司其職。所以在缺乏「尊重專業」的觀念下，許多台灣企業、品牌不傾向投資專業人才，以「小編」一職就囊括了所有社群操作，員工心神勞碌、公司看不到理想回報，才會讓部分台灣品牌的社群行銷不如國外的好。
Let your work speak for itself.
在競爭激烈的紐約時尚界，Grace 雖然常發現自己是空間中唯一、唯二的亞洲面孔，但現在的時尚產業就像個大熔爐，因此 Grace 表示自己是沒遇過種族歧視的問題——但還是會有人第一次見面就會自動把你假設為不重要的角色。「有些人可能不是那麼敏感不會感覺到，可是我跟朋友有次聊天（才發現）我們都是有過類似的經驗。」Grace 說道：
「我覺得只要你是真心熱愛你的工作，然後也好好的去把它做好，就 Let your work speak for itself.。（因為當）別人看到你所做的是很好的，那他也沒話講。」
「其實我也不需要你一認識我就覺得我是多重要的角色——我不稀罕這個，畢竟你也不是我的誰——到最後反而是他們會覺得很尷尬，（因為）剛開始碰到你對你不友善，但最後才發現是你在主導這個合作或會議。所以把自己的工作做好就好了。」Grace 笑著表示。
那外國人找工作會比當地人困難嗎？「只要你英文 Ok 的話，然後就像剛提到的工作一定要做好。」Grace 這麼表示：「如果你說現在想從台灣搬到美國去找工作的話，那你就一定要有很獨特的 Quality。因為美國是一個很熱門、很多年輕人都很想去闖的地方，變成你一定要比別人更特別，才比較有機會。要不然就是可能你先到國外做點 Networking（建立人脈），認識到對的人也是有機會的。」
踏入社群媒體管理的第一步：培養美感眼光
除了這些外部因素，Grace 也建議要從事社群媒體管理的工作，「一定要培養某一種眼光。」因為在時尚產業裡能一眼識別出設計的好壞是很重要的，我們身處的環境都會默默影響著看事情的眼光，她建議可以透過逛藝廊、博物館、設計相關的展覽，當然還有看雜誌、書籍，甚至是選擇性挑出具有質感的 IG 帳號追蹤，看久了都可以培養自己的美感細胞。
「拍攝、寫文案也都非常重要。」Grace 補充道，除非像是 《Vogue》這樣的大品牌，內部有團隊一起管理社群平台，不然大多品牌是會期待你能獨當一面，從「一人團隊」開始，等到公司對 Instagram 或其他平台有了信心、賣出不少東西後，才會開始擴編團隊、撥預算等等。說到這裡 Grace 也不忘強調：
「熱忱。你一定要很愛 Social Media。而且你不能只是說：『喔！我很喜歡 Social Media、我整天都在手機上滑。』，不是那個意思。」
「你今天是很專心、很仔細地在看，然後研究為什麼別人照的照片——明明是同一個給地方——為什麼比我好？你是有很仔細地在研究、把這個當成一個學習素材，還是你就只是：『噢，這人拍得很好看，他可能是相機比我好』、或者滑過就算了？」
百貨業與媒體業的社群工作差異
同樣是 Social Media Manager，先後在百貨業跟媒體業待過的她，進一步為我們舉例兩者的差異處。Grace 表示 Bergdorf Goodman 因為團隊較小，所以發揮空間相對較多，每個月會有一次的月會，主要是 Social Media Team 自己掌控時程，彈性較大；而在《Vogue》則需要經常跟編輯們開會，根據每個月雜誌內容不同來討論，內部也有一個攝影團隊負責拍攝，而每次開會，Social Media Team 需要提出網路上討論度頗高的潮流或時事給雜誌編輯們參考，編輯們也會把安排好的題材給 Social Media Team 過目。
Grace 為我們總結道：「在《Vogue》，Social Media Team 是和編輯相輔相成的，所有一切都是需要掌握多方面協調合作的。」
用社群媒體展現親和力
說回 Grace 最先接觸社群管理工作的 Bergdorf Goodman ，或許台灣讀者較不熟悉，但位在紐約第五大道上的 Bergdorf Goodman 是間非常高端的精品百貨，多少存在點距離感，也讓許多年輕人不敢走入店裡。 Grace 分享，幫 Bergdorf Goodman 經營社群時，重點訴求是要展現其年輕、親和的一面。「現在買不起也沒關係，你追蹤我們的社群是沒有壓力的，或許追蹤久了、哪天剛好有獎金，你就會想到來這裡買個手袋慰勞自己。 」她解釋：「所以社群媒體對高端百貨來說，是要能展現其平易近人的這一面。」
而《Vogue》相較 Bergdorf Goodman 規模較大又是出版業，因此社群是以一種權威的方式來經營。「就是我們怎麼說、你就怎麼相信（接收訊息）這樣。」Grace 笑答。她也分享平時《Vogue》發文的頻率光是 Facebook 一天就多達58至70則、Twitter 是每15分鐘更新一次、Instagram 固定3至4則貼文。
雖然日程看似很瘋狂，但 Grace 表示未來自己還是想待在社群媒體相關的領域。「我覺得 Photoshoot Production 或者 Creative Directing 也滿好玩、我也滿喜歡做這個的，所以日後有機會的話想多試試這些領域。」她也補充，如果要在百貨與雜誌業選擇，自己還是會比較喜歡百貨業的環境，覺得比較有發展創意的空間。
Grace 繼續補充，在 Condé Nast（《Vogue》等刊物的母公司）這種大企業如果有什麼新想法，都要先經過很多關卡及討論，最後確定了可能也是三個月後才能有個起頭；而在 Bergdorf Goodman 則是有靈感就跑去跟主管提案，只要規劃合理沒問題，基本上很快就能著手進行。
Like 數高 ≠ 操作成功
至於經營自己跟經營品牌的社群，又有哪些不同呢？Grace 表示兩者在操作上滿類似的，只是經營品牌帳號的話不免會有上司的限制及壓力，而若你自己就是一個品牌、一位 Influencer，那麼在建構和諧的圖文、排版、風格時便能更自由的去嘗試、找出方向。Grace 也說道，許多成功的部落客其實就是掌握兩大重點：一是忠於自己，二是建立連結。
「我今天不只是在看一些（普通）的照片，我是在看『這個人』po 的照片。」她解釋：
「品牌經營要建立起一個 Brand Voice，先讓你的品牌有一個很獨特的個性，才能讓人們覺得今天我用了這個品牌的東西，我好像就能成為品牌（所呈現出來）的這種樣子。」
對話中我們也談到前陣子 Instagram 擬定取消 Like 數的顯示功能（操作者仍看得到，只是不會公開顯示）的消息，讓許多小眾媒體、網紅陷入一陣恐慌，加上貼文行銷面臨飽和、用戶開始轉移到 TikTok上，都不禁讓人思考起 TikTok 是否會成為下一個主力消費戰場？
「I don’t think so.」Grace 聽完這麼表示。她解釋或許 TikTok 某影片的讚數很高，但實際購買的人數卻寥寥無幾——而考量到銷售才是主要目標，這對公司來說就是一項不成功的操作；而 Instagram 整合的非常周全，人們可以邊瀏覽品牌頁面、邊選購商品、還能及時分享等等，輕易無縫地完成消費流程，所以她認為像是 TikTok 這樣的軟體目前還是以娛樂性為主。
但她也補充，除非未來它能大大超越 Facebook、Instagram 的功能，或者有先鋒品牌如全面轉移到 TikTok 上、讓其他品牌跟進，否則現階段要以 TikTok 來做行銷可能還有點距離——畢竟你要對抗的可是 Facebook 呢。
用盡所有資源，然後努力做到最好
或許曾經跟 Lady Gaga 碰過面、跟 Anna Wintour 搭同一部電梯….這些工作上的難得體驗，也讓 Grace 悟出一種處世之道。
「我覺得你要做你所熱愛的。因為 Social Media 上大家都是把最好的一面呈現出來，你不會發現背後有多累，或者（因為工作）要離家很久、沒辦法很常跟男朋友或女朋友見面，其實真的是很累的。」
「所以你不要光看這個很美好、很嚮往、希望自己也很光鮮亮麗、或為了一個結果去做這件事情，通常以這出發點前進的人都不太能真正獲得成功。真的做得很好的那些人是真的很喜歡他們的工作，也真的很熱愛它、保有好奇心、而且永遠都在學習。」她解釋社群媒體是一個日新月異的領域，常會因為一個演算法突然更新，就把先前安排好的計劃整個毀掉；因此這份工作也同時要不斷注意消息、積極打聽風聲，搶先在更新前的幾個月前就做好保險規劃。
Grace 笑說自己跟朋友約出去吃飯都是在討論這些工作上的問題。「You have to be really active and stay in the know.——你還是要了解這是一份工作而不是在玩鬧。」她接著說：
「今天你很喜歡這份工作當然會覺得是好玩的。可是如果你不是真心喜歡，只是想透過這個工作獲得一些好處的話，是會很累的。」
另外她也提到台灣年輕人相當嚮往的一件事——到國外工作。「不要說國外，你在台灣可能會覺得『喔我如果能到美國工作那該有多好？』，在美國也會覺得『喔我如果能到歐洲該有多好？』，甚至在加州你還會想著『喔我如果能在紐約有多好？』」
「你首先應該確認自己是不是把當下周遭所有可用的資源都用盡了、也付出了百分之110的努力，如果已經真的突破不了、撞到天花板了，只有搬到紐約或國外才有更好的機會，我們再來談。」
「其實不能說是一種藉口，但可能你還沒探索完周遭所有能用的資源，就不要認為換個地方就可以（成功）了。因為要到國外是很難的，連美國人要到歐洲也很難，因為簽證啊什麼，而且歐洲有很多很有才華的人，他（企業）為什麼要花錢贊助你來這裡工作？除非你是真的獨一無二、沒有人能取代你，那要不然是很難的。」
最後 Grace 也提醒大家不要把在國外工作想的太美好。離開所有的朋友、家人到一個陌生的環境生活真的很難，雖然透過網路或之前有旅遊過，會覺得紐約真的是很棒的地方，但實際生活下來，面對工作、環境與人之間的壓力，還是會很容易喘不過氣的。
後記：Grace 靈感帳號推薦
訪問後我們也請 Grace 分享了幾個她平常喜愛追蹤的 IG 帳號給讀者們參考，希望能為有經營需求、正在思索該如何制定方向、或單純喜愛瀏覽不同頁面的你帶來更多靈感與想法：
首先是 @__modus、@taramilktea 這兩個就是內文提到擁有和諧調性、並認真經營的風格頁面。再來是 @goodmoods，Grace 特別提到他們的限時動態（IG Story）做的很不錯，喜愛發布動態的朋友們可別錯過了。
另外還有 @jaimetoutcheztoi、@ettoresottsass 、@thefrankieshop、@cb這些內容質感好、擁有美麗照片、背後更有品牌或個人的故事與意涵的幾個帳號，能為生活帶來美的視角還可以作為參考，能不追起來嗎？
而最後，除了附上自己最喜歡的零售品牌 @modaoperandi、以及絕佳的 IG 銷售視覺風格參考 @casa__shop，Grace 也推薦了近期很受好評的設計師品牌 Peter Do（@the.peterdo）：「這是和諧展現出品牌每個面向的絕佳例子——更協調進設計師（@doxpeter）及工作人員們（@jessicazwu）的私人帳號風格，讓整個品牌形成一個緊密的小宇宙。」
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Photographer / Wang Kai Yun
場地協力 / Kimpton Da An Hotel
Art Design : Paige
