Saint Laurent Paris工作經驗談 — [Jessy C 專欄]

當sales的職責並不是只有販賣商品而已，對於每樣商品的歡迎度，我們都要跟總公司匯報，並且sales的意見常常會影響到一樣產品的存廢，或是否要作出修改；像我們都會試穿衣服版型是否合適，像之前我穿到太緊的褲子，報告給公司，公司馬上就把褲子的版型作出調整，再重新上架。

因為我之前在YSL工作時，剛好遇到Heidi Sliman甫上任的大革新，當時就見證了品牌很劇烈的改變，對我來說也是很特別的經驗。比如說所有的商店都改變了裝潢，變成很時髦的黑白配色，商品也跟以前大不相同，那個時候sales就要常常開會，告訴公司哪些改變顧客反應正面，哪些則要再斟酌。因為巴黎是全世界所有分店的指標，所以我們的每一個意 見，都相當受到重視。

另外當sales的好處是，除了可以抽成之外，買公司的商品可以打五折，另外每過一段時間公司也會免費贈送鞋子和衣服，員工特賣的時候更可以以一折的價格買到很多價格高昂的商品。但當sales也非常辛苦，我還記得剛開始工作的一個月，我幾乎都感覺不到自己的腿，因為實在站得太久，完全不能坐下來休息，有的時候總公司的人來巡店，我甚至會被要求穿上高跟鞋，當下心裡真的會一直罵髒話，但也無可奈何。

除此之外，因為Heidi Sliman喜歡頹廢、時髦的風格，所以店員也會被要求符合品牌形象，要求我們妝容要時髦，所以有的時候沒有到標準，也會被要求要重新打扮，上班的時候，也要一直表現出『我就是YSL店員』的感覺。

有一個辛苦的地方，雖然我沒有遇到，但還是跟大家分享。我有很多朋友都有被法國人排擠，因為正職可以抽成，實習生不行，所以法籍正職都會要求實習生把業績 讓給她，聽起來好像也沒關係，但如果實習生表現不好，公司就會覺得請實習生沒有必要，傷害也是很大，但如果我朋友拒絕她們的要求，就會被所有人排擠，或是 找麻煩，連實習生都會被找碴，那正職間的勾心鬥角肯定更恐佈。所以同事之間的人際關係，是當sales需要花很大心思維持的課題。

接下來分享工作上遇到的事：

我在台灣的時候，非常討厭很多名牌店的店員氣焰都非常囂張，也常常會流露出看不起人的態度，讓我非常不以為然。

在精品店工作，常常都會有財力非常雄厚的顧客，像我就遇過來自阿拉伯地區的公主，帶著兩個保鏢、兩個秘書，和一位翻譯到店裡面大掃貨，或是巴黎的超級貴 婦，一次就買了幾萬歐；當然遇到這種顧客，所有店員都會非常開心，但我也特別珍視那些和我一樣的平凡顧客，需要存很久的錢才能來消費一次，會把購買精品當 作人生當中很珍貴的體驗，會很珍惜那些從我手上帶走的商品。

當我看到那種顧客，我都會很努力的服務他們，讓他們試穿想穿的衣服，即使他們不買我一點也不會覺得怎樣，只會微笑跟他們再見。

我就曾經遇過一位中國老先生，他來YSL買送給孫女的包包。那個時候我們店裡很忙，所以一開始我也沒辦法招待他。我看他拿著手機，給店裡的法國店員看孫女傳的微信，上面有包包的貨號和照片。

他的聲音很大，一直用中文大聲說著：『這是我要買給我孫女的，他要我買這個，一定不能買錯。』我同事其實有被他嚇到，因為老先生抓著我同事的手，很拚命的想讓他了解這個包包有多麼重要，講話又非常大聲。

好不容易同事終於把包包拿出來了，我卻發現同事拿的包包，不是老先生要的顏色。他要的是白色，但同事給他的是米白，其實同事是知道店裡沒有那個商品，但對 於觀光客法國店員常常都是這樣，因為以後再也不會遇到，所以賣錯商品也沒差。我看到同事一直想要把包包強推給老先生，所以趕快先放下手邊的客人去幫忙。

我假裝在安撫老先生的情緒，但實際上我想告訴他這裡沒貨，請他去別家買，但如果被發現我也會有麻煩。我一靠近，他就把照片給我看，甚至還給我看他孫女的照 片，告訴我他孫女有多麼漂亮和時髦。我拿起他的手機，看起來在跟他聊天，其實在告訴他：『那個店員拿的商品不是你要的顏色，你再假裝看一下，我去幫你查哪 家店有賣，你再去那裡買。』

我原本害怕他沒聽懂會大聲嚷嚷，但沒想到他就靜靜的照著我的指示，假裝拿著包包看了又看，就在那個時候我馬上去幫他查了老佛爺有貨，再走到他旁邊跟他說，他聽完就把商品放下離開了。

我當時很感動，因為一個八十幾歲的老先生，不會說法文和英文，根本也不知道YSL是什麼牌子，表情茫然的走入這個像陌生世界的樓層，只為了幫孫女買一個白 色的包包。這個時候顧客抓著我們的手，大聲嚷嚷又算的了什麼呢？精品只是冰冷的商品，賣的再多都不會讓我的心感到溫熱，能夠遇到帶著愛前來的顧客，對我來 說才是最重要的事。

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首圖來源：Fashion One