今年才 34 歲的企業家 Emily Weiss 是美妝品牌 Glossier 的創辦者。曾在美國版《Vogue》擔任美妝編輯近十年，Emily 的豐富經驗及人脈讓她在創業初期有更明確的目標及品牌核心，短短四年間就在美妝世界中開創出一片帝國事業。
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其崛起並非毫無根據，由專業人士組成的經營團隊讓 Glossier 能保有一致的目標，從企業理念、產品、廣告到行銷都非常打中現下年輕族群的心。儘管 Emily Weiss 在此之前並無受過商業相關的訓練，憑藉多年來的訪問調查，讓她有一套自己的經營心法，希望建立起品牌與消費者間的特殊情感，讓 Glossier 自 2014 年上市以來不斷給出驚喜。
#1
不盲目順應潮流
全線產品大概只有 30 多種，Glossier 用這種模式經營了四年多，參考 Apple 的開發及產品模式，他們不只想順應潮流，而是希望能創造出能與消費者一起成長、符合需求的產品，甚至在未來的 30 年內都可以繼續使用。
Emily Weiss 在與《Financial Times》的訪問中提到：「我們致力提供消費者不同體驗，不管是數位、實體產品或線下。透過這些體驗服務我們就像是在創造具有前瞻性的服務，也希望打造未來版的 Estée Lauder 或是 L’Oréal。」
而 Emily Weiss 口中所謂的「未來版 Estée Lauder 或是 L’Oréal 」並不是指這類成功的品牌不及自家的 Glossier，而是指出 Glossier 與這類經典品牌的不同之處。統計顯示約有百分之 80 以上的千禧世代女性在選購美妝產品時的首要因素為網路上的意見評分。有感現代的年輕人花費在網路上的時間越來越多，像 Estée Lauder 或是 L’Oréal 般的大企業在短時間內，無法及時針對數據迅速做調整。
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但 Glossier 不同，它的誕生有著部落格的經營基礎以及穩定的追蹤人數，能夠直接面對消費者，並提供討論的平台，加上上市才快滿五年、又主要以電商營運為主，大大小小的修改都能從後台及時發布，讓消費者更快接收、更有連結。
#2
你想穿上誰家的運動衫？
過去擔任美妝編輯期間 Emily Weiss 採訪過許多女性，發現她們似乎沒有特定喜愛的品牌，通常是購買品牌的某些產品而已。而像 Glossier 這樣擁有廣大粉絲的品牌，在市場上的競爭是必然，畢竟有多少女人一生只購買單一品牌的產品？如果適合、喜歡，自然就會成為品牌的愛用者，不一定要強過誰。
「儘管是美妝品牌，如果你是死忠粉絲，品牌出的運動衫你都會願意搶破頭。」Emily 認為就是這種心理設定，才能培養出一家公司的忠誠客戶。她說道：
「你願意穿上哪些品牌的運動衫？有多少品牌體現的理念與你自身是相符的？我認為迄今為止 Glossier 的成功要歸在與消費者理念相符的經營模式。」
#3
藉由美妝產業推動社會改革
身為公開簽署反對限制婦女生育及保健相關法律的執行長之一，對於美妝產業在推動社會改革的議題上，Emily Weiss 表示自己對於婦女及生育權益特別有感，這項討論對她個人及多數以女性為主的公司來說也更顯重要。
現在的品牌越來越人性化，所代表的價值、立場、傳達出的訊息都代表著品牌的核心價值，能更貼近消費者，透過公開行動也能幫助人們發聲。「所以我認為那是我該做的事。」Emily Weiss 說道：
「你必須堅持信念並繼續做正確的事，不管是我個人或讓我感到自豪的 Glossier，未來也會繼續朝這樣的路邁進。」
#4
往後半年的發展重點及目標
創辦人 Emily Weiss 表示會著重在品牌的成長和擴張，並在訪問中說：「Glossier 是一個全球性的企業，粗估大約有百分之 50 的粉絲是來自世界各地，因此能越快將產品送至消費者手中是我們會持續努力的目標。」
除了擴大觸及版圖，另一方面 Glossier 也積極投資電商，Emily Weiss 近一步解釋：「老實說現今美妝產業的戰場已經從社群媒體轉至網路上。從消費的觀點來看我們也確實相信能發掘、購買產品最好的方法就是透過網路。至於線下的使用經驗仍會持續更新，我們對於發佈的時間及內容非常挑惕，除非有真正的需求，否則我們認為沒有理由要將更多無實質效益的資訊分享出去。」
永續環保也是個重要議題，在多數網友的詢問下，今年夏天 Glossier 推出了網路購物的減量包裝選擇（limited packaging option），選取後便會刪減掉產品包裝裡標誌性的品牌粉紅小包、貼紙、以及其他多餘的包裝裝飾，上線後約有百分之 20 的消費者選擇使用減量包裝。至於裡頭塞有防撞泡泡紙的粉紅小包若是沒有需要，為來也會提供店舖據點的回收服務。
#5
是否有意延伸更多支線、副牌？
前幾個月推出的 Play 支線系列廣受好評，就算是彩妝新手也能盡情使用，非常好玩有趣。而這樣的支線延伸也讓人思考 Glossier 是否有意建構一系列的生活品牌？或推出更生活化的民生用品？
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對此 Emily Weiss 表示她曾收到粉絲的訊息希望 Glossier 能推出衛生棉條、刮刀甚至保險套等生活商品。
「這些來信顯示了人們不只將 Glossier 視為一個美妝品牌，而是把 Glossier 融入生活中。」
對於這些鼓勵 Emily 分享道：「當然我們目前沒有生產保險套的打算…但是我對這樣的願景（生活居家品牌）感到期待。目前的美妝產業就是不斷尋找問題與解決辦法，而我們有機會以公司的角度來代表這些、甚至其他更廣泛的事物，對我們來說是一種榮幸。」
#6
「未來還有很多工作要做。」
Glossier 的前身是 Emily Weiss 的美妝部落格 Into The Gloss，單純分享一些技巧、知識，希望幫助對這個產業有興趣的年輕女子更有自信地發揮，不受社會規範所限制，也提供了一個討論的平台讓大家自由交流。Emily Weiss 認為每個人都有權利表達自己的看法，她只是剛好在社群網路興起之時搭上順風車，在無意中開啟事業的道路。
截至 2018 年 Glossier 的年收入就超過 1 億美元，同時更將 100 萬名新客戶攬入懷中。目前共有 3 個主要辦公室、共 200 多名員工。今年，Glossier 更通過紅杉資本（Sequoia Capital）領導的融資計畫籌集了 1 億美元的資金，讓品牌總資產達到 1.86 億美元，目前粗估市值約有 12 億美元。
談到這點 Emily 感性的說：「對於一個美妝事業的創辦人來說我是怪咖（因為大部分美妝事業的老闆都是彩妝專業相關出身），我也不把自己視為一位影響人士。但從某些方面，尤其是對女性、或者有志想創業的人們來說，我是有很多故事可以與他們分享的。」
短短十年間讓 Emily Weiss 從時尚編輯晉升美妝品牌執行長，帶著一本筆記本、電腦及相機，現在的她與來自各界的 200 多名優秀人才一起合作，就像當年的 Facebook 和 Nike ，從零開始，誰也想不到後續的發展會是如何。Emily 表示：「現在品牌還處於創業初期階段，我們還有很多工作要做呢。」讓人期待 Glossier 的發展，未來又會帶給我們什麼樣的驚喜呢？
Cover Art Design : Paige
