不久前，在 Aesop 被 L’Oréal 集團以 25 億美元收購後，轟動整個美妝界，卻也讓許多粉絲擔心品牌會不會失去原有特色與精神，不過若觀察品牌近期的動向，不難發現 Aesop 始終遵循著當初創立時的精神——純粹且質樸。
如果想要探究 Aesop 如今成功的商業模式，就繞不開品牌聯合創始人 Suzanne Santos 一直以來所堅持的經營手法，而近期她也大方與 Financial Times 分享在澳洲墨爾本的住所，從她在居家環境上的美學堅持，就能看出 Aesop 有現在的成績絕非偶然。
Suzanne Santos 如詩如畫的住宅空間
在 Suzanne Santos 一手策劃的空間中，瀰漫著舒適愜意的平靜感，這位 Aesop 聯合創始人位於墨爾本 North Caulfield 的住宅是一座 19 世紀維多利亞風格的建築，除了在美學上展現一致的「寧靜」氛圍外，光滑的彩色大理石地板更是映襯出明亮灰白牆壁的質樸之美；另一處由淺色木鑲板打造而成的牆壁也與地板融為一體，形成一股禪意意象。
而位於房屋中央的浴室空間同樣鋪著大理石地板，一直延伸至牆壁及水槽上；當然，屋內也擺滿 Aesop 自家的護膚品，不說的話，當人們走進該空間時，甚至會以為這就是一間 Aesop 店址。
「這個空間提供了我非常踏實的安穩感。」Suzanne Santos 娓娓道來，作為一為節儉主義者，她的居家空間中甚至擺滿了中世紀的二手家具及裝飾品，包含花瓶、瓷器等，以及還有一幅 Suzanne Santos 鍾愛的畫作——由澳洲藝術家 John Brack 孕育的一幅畫，「這個空間令我感到無比舒適，同時也能如實地反映我的價值觀。」
Suzanne Santos
關於護膚品「語境的純粹性」
這位聯合創始人在生活空間上的追求，自然也反映在 Aesop 品牌形象上，如今，Aesop 在全球擁有 400 多家專門店與專櫃，其獨到的美學氛圍也贏得了顧客的堅定支持，更在去年吸引 L’Oréal 集團以 25 億美元高價收購，史無前例的交易紀錄，也成為了法國美容公司迄今為止價值最高的收購案。
「我不認為大多數人真正了解 Aesop 在帶領、改變護膚品市場所締造的遺產，即便我們並不是護膚品改革浪潮中最具影響力的推動者，但 Aesop 確實重新塑造了人們看待護膚品的觀點。」Suzanne Santos 如此說道。
其實，早在 Aesop 成為「商業流行語」前，它就已經是一個顛覆者了，至於何有此說？
Aesop 的產品從不添加美容配方中常見的「填充劑」，取而代之的是對皮膚更友善的功能性成分，對此 Suzanne Santos 表示：「Aesop 徹底去除了『有助於創造非凡利潤』的非必要成份，我們打造的產品，純粹是基於目的性而生，而這個目的，正是為皮膚提供真正有效且持續的滋潤與保濕，這就是所謂『語境的純粹性』。」
賣的是「文化力量」
上述之外，Aesop 也一直迴避傳統的美容行銷手段，無論是平面媒體廣告或「品牌大使」，通通不在 Aesop 的行銷範疇內；反之，品牌以精心策劃的店裝與季節性展示來擄獲消費者的心，當中「酷兒圖書館」的建立更是展現出品牌支持 LGBTQ+ 族群的一大決心，「我們始終堅持以自家所創發、自成一格的護膚方式來拓展品牌走向，並通過超越美妝品牌該做的行銷模式，試圖找到一匹真正認同 Aesop 品牌精神的族群。」Suzanne Santos 誠懇地表示。
此外，Aesop 不斷與設計、建築、文學及電影領域串聯，取代以「砸重金」為本的行銷套路。
如今，Aesop 所賣的已經不僅僅是護膚品，而是一種「文化力量」，其產品出現在各式精品酒店及餐廳中，甚至有人會將便宜的洗手乳重新灌入 Aesop 的空瓶當中，這代表著什麼？似乎無需再大動筆墨說明。
所有實體細節的美，都是「說故事」的一環
回到產品的本質，儘管近年來有許多品牌嘗試著打造「第二個 Aesop」，但 Aesop 獨特的香味仍是難以複製。其濃郁且精緻、介於木質、柑橘與草本間的香氣是如此沁人心脾，並且總能在打開 Aesop 門市的大門後撲鼻而來，這也造就了一種「未見 Aesop 商店，先聞其香」的現象。
這自然也代表著，品牌已走入「奢侈品」的範疇。
一如 Aesop 這樣飛速成長的顛覆性美容品牌，在創造了高度沈浸式的實體空間體驗外，說故事的方法更是一流。如今，「高級、優雅」早已與 Aesop 深深綁定，想到要買護膚品、香氛？大多數人腦中浮起的第一個品牌便是 Aesop。
「或許在從前看來，Aesop 是美妝領域的叛變者，但隨著當今越來越多品牌走向更具環保及包容性的方向發展，我相信我們一直以來在做的事情是對的。」
做對的事，永遠無需懷疑自己，一如 Suzanne Santos 言詞當中的真誠，那才是最能打動人心的關鍵。
「任何擁有發現美之能力的人，永遠不會變老。」
Suzanne Santos 說到自己的使命，同時也是 Aesop 的使命，其實從一開始就很明確，便是：「傳播美麗、平靜的設計。」她補充說明：
「我們教育員工時最大的方針便是『人性的互動』，金錢和商品固然重要，人們自然是為此工作，但如果想要員工真正投入靈魂地工作，這種人與人之間的情感傳遞才是最牢靠的矛。」
Suzanne Santos
因此，全世界的 Aesop 辦公室幾乎都與寧靜、舒適脫離不開掛鉤，在設計有大片落地窗外，更擺滿中世紀風格的古董家具，並以舒心的音樂串聯起所有人的心，且整體空間還會散發著專屬於 Aesop 的香味，就連員工使用的一部分水杯內，都刻有十八世紀著名詩人 Friedrich Schiller 的名言：「敢於犯錯、敢於想像。」，而另一部分則是刻上了德國文豪 Franz Kafka 的名言：「任何擁有發現美之能力的人，永遠不會變老。」
Read More
>>> 貨架上產品一定是奇數、員工寄信禁止使用表情符號？關於 Aesop 的 5 件怪奇傳聞
>>> 「每一天都是一場嗅覺感官之旅。」：和 Aesop 調香師 Barnabe Fillion 對談
>>> 又一回購好物！Aesop 全新「純淨無瑕調理液」，主打高效保濕及溫和去角質
Photo: Aesop
Art Design : Chara
