Where is my order？、When are you going to send the bags？、Why didn’t I receive any confirmation email？…..，近日法國獨立設計師品牌 JACQUEMUS 社群媒體上蜂擁而入大量的留言，顯示了憤怒的顧客對品牌這幾個月以來的「不作為」深感失望。
根據國際權威時尚媒體《Vogue Business》指出，JACQUEMUS 目前正面臨財務預算不足、庫存、物流和人力管理等多方面難題，就連先前品牌準備在 2025 年前往美國洛杉磯及邁阿密開設新門市的計畫也面臨擱置，據悉，品牌在今年 5 月相繼取消了租約，同時還推遲了倫敦門市在聖誕節前開幕的計畫，甚至就連品牌每年預計開設兩家旗艦店的願景也泡湯了。
#1
JACQUEMUS 是怎麼擁有今天的聲量？
由 Simon Porte Jacquemus 在 2009 年時創建的 JACQUEMUS，前期並不被眾人看好，直到 2015 年品牌才開始呈現指數級成長。起初，創立這個品牌對 Simon Porte Jacquemus 來說就像一場夢，但正因這位法國設計師擁有才華、創造力及強烈的野心，才能讓 JACQUEMUS 拿到進入奢侈品市場產業鏈的鑰匙。
JACQUEMUS 開始時以很少的資金啟動、只能與巴黎裁縫師合作產出規模非常小的獨家系列，但到了 2015 年，一切轉變了，因為 Simon Porte Jacquemus 獲得了 LVMH Prize 決賽特別獎，得到了 15 萬歐元及 LVMH 集團一年的指導合約，自此，他帶著 JACQUEMUS 正式開啟了在時尚界的旅程。
LVMH 大獎對於年輕設計師來說，無疑是一個將品牌提升到嶄新水平的絕佳機會，也是深入奢侈品產業鏈的敲磚石。
自此，JACQUEMUS 憑藉著獨樹一幟的南法美學，以及天馬行空的創意行銷，收穫無數千禧世代年輕人的心，儘管 2019 年面臨新冠肺炎疫情，但大眾買奢侈品的風氣卻絲毫不減，「用優質的奢侈品來犒賞自己」已經跨出了炫耀的範疇，並不是透過扔錢來展示成功，對於許多年輕人來說，這其實更意味著「夢想實現」。
在社群媒體方面，跟隨 Instagram 共生共榮的千禧世代，早已習慣在該平台上展示自己「最好的一面」，而那些奢侈品大牌當然也牢牢抓住了這一心理，透過送包款給 Influencer，讓換包變得像換襯衫一樣頻繁，但說實話，誰真的能每個月買一個新包包？
這裡正是 JACQUEMUS 走入千禧世代眼界的突破口。
#2
創立於夢想 JACQUEMUS 賣的，也是一種夢想
千禧世代年輕人口袋裡雖然沒什麼錢，卻相當精於算計，而 JACQUEMUS 出色的營銷策略，馬上就抓住了這群人的胃口，因此即便最初讓 JACQUEMUS 爆紅的超大草帽、只裝得下可愛的超小 Le Chiquito 不怎麼實用，但品牌賣的是一種感覺與形象、是成為 It Girl 的號召力。
只要帶上這顆包出門，你將成為「那個女孩」，誰能不心動？
Anna Wintour 曾評論 Simon Porte Jacquemus：「Simon 的故事非常激勵人心，他推出自己的品牌、挑戰傳統、傾聽朋友和自己內心的聲音，他沒有以傳統的方式進入這個行業，而是憑藉他的魅力。」
JACQUEMUS 在全盛高峰期，時常是 Lyst 榜單上的前十名，要知道在 Lyst 榜單上前二十名的品牌中，除了近期冉冉升起的 The Row 外，只有 JACQUEMUS 是獨立設計師品牌，但 The Row 背後有曾在演藝圈闖出名號的 Olsen 姊妹，JACQUEMUS 就只有 Simon Porte Jacquemus，一個原本單純、樂天的南法鄉村男孩，出生自家境不富裕的務農家庭，全憑熱情與毅力才能擁有今天的地位。
如果不是仰賴著與流行趨勢密不可分的關係，還有 Simon Porte Jacquemus 的個人魅力，或許就沒有今天的 JACQUEMUS。
JACQUEMUS 帶給了大眾一個觀點，那就是當你無法符合當前的商業模式時，就自己創造，一如《House of Cards》（ 紙牌屋）中所言：
「如果你不喜歡桌子的擺放方式，就把桌子翻過來。」
換句話說，為了挑戰時尚產業的既定規範， Simon Porte Jacquemus 必須以某種方式在其之外運作，並尋找新的模式，甚至可能基於不同的生產和零售概念。
要是覺得這遊戲不好玩，就自己創造遊戲。JACQUEMUS 正是如此做的。
#3
銷量面臨滑鐵盧
一直拒絕大型奢侈品集團入資、並多次拒絕收購提議的 JACQUEMUS，雖然像一位將時尚從資本主義深淵中拯救出來的新世紀福音戰士，但另一方面，JACQUEMUS 卻也被許多高端消費者指責為平庸、質感低劣的。
而妥協之處正在於此，關於商業需求和個人身份 / 願景，在這場鬥爭中很難判定誰是贏家。一方面，許多批評聲浪其實有其合理之處，像是許多買過 JACQUEMUS 產品的人都曾出面說過「品質良莠不齊」；但另一方面，獨立設計師品牌又必須盡可能地、快速地建立自己的地位，該如何從中拿捏平衡，是一個世紀大難題。
不過無論如何，評價一個品牌的最終標準仍必須基於「銷量」，因為就算每個人都給 JACQUEMUS 留下了五星好評，也不能變現。
近來， JACQUEMUS 銷量就面臨滑鐵盧，為了擺脫庫存壓力，品牌在近幾個月內就舉辦了三次內部銷售，且不斷透過 Net-a-Porter 以折扣方式出售商品，當中光是 2023 夏季系列商品的折扣幅度就高達了 60%，可見品牌真的是在水深火熱當中。
回歸到 JACQUEMUS 近來面對的危機，當中有很大一部分是因為，自從法國循環經濟與反浪費 AGEC 法規生效以來，時尚品牌變得不被允許銷毀未售出的庫存，這對 JACQUEMUS 來說無疑是巨大的物流難題，出於成本考量，品牌無法在美國設立倉庫，只能在巴黎郊區設倉庫，需要時再將產品運送至美國補貨。
而品牌內部也有不小的人事危機，因品牌大紅的關係，過去兩年間，員工從 40 人增加到 200 多人，但原本的執行長 Bastien Daguzan 卻在去年底離開品牌，連帶許多資深員工也離職，局面可說是一團亂。
即便問題如此棘手， Simon Porte Jacquemus 仍拒絕讓奢侈品集團入股，而是從 LVMH、Loro Piana、Balenciaga 挖角來厲害角色重新整頓公司。
#4
JACQUEMUS 未來將何去何從？
目前看來，JACQUEMUS 似乎仍沒有選擇積極解決前面提到的客訴問題，”Where is my order？”不僅沒有得到回應，Simon Porte Jacquemus 與此同時竟還發佈自己在度假的照片，這讓消費者看了更不是滋味。
在危機期間，任何一個品牌都知道，當前最重要的是與顧客積極溝通，而不是選擇忽視，否則一定會樹敵更多。所以毫不意外，消費者在 Trustpilot 給 JACQUEMUS 留下了非常糟糕的評論。
由此看來，儘管 JACQUEMUS 處理公司內部危機還算出色，但消費者留下的負評卻讓大眾再度將目光從伸展台上淡出了。
一個時尚品牌必須在客服上下苦功，才能真正達到奢侈品品牌的地位與高度，雖然這些負評不至於改變 JACQUEMUS 的形象，畢竟 JACQUEMUS 從紅的那一天開始，就得到了 LVMH 及大量名人的支持，但可以肯定的是，這些負評肯定會讓 JACQUEMUS 重新考慮未來公司走向。
因為在編輯眼中，Simon Porte Jacquemus 可是一位認真、負責，且絲毫不願服輸的人呢。
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Photo: JACQUEMUS
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