媒體社群當道時代,經營社群不僅可用來宣傳品牌與產品,更可藉由互動觸及洞察消費趨勢,美妝品牌與社群的關係自然密不可分。在我們還對社群趨之若鶩時,英國護膚品牌 LUSH 卻無預警宣布關閉社群平台,包含 Instagram、Facebook、Snapchat 及 TikTok。
#1
社群平台帶來的負面影響,也成了生活中的有害成分
品牌創辦人兼行政總監Mark Constantine 透露,一直以來 LUSH 不斷致力於避免有害添加物,就是希望帶給消費者安全、健康的產品,而越來越多證據顯示社群平台對人有害。
因此這一次 LUSH 關閉了 Instagram、Facebook、WhatsApp、TikTok、Snapchat 社群平台,僅保留了 Twitter 和 YouTube,並表示在重啟帳號之前,希望它們制定規範且變得更加安全。
#2
偏激的演算法與不公正的審查機制
社群媒體因著演算法不停提供同溫層的資訊與意見,進而演變成偏激言論的發表平台,造成諸多負面影響:社交焦慮、自卑、憂鬱,令越來越多用戶身心俱疲。
對於品牌方來說,毫無規則可言的觸及率、與捉摸不定的審查機制,也導致品牌趨於同質性,甚至失去品牌主導能力,無法直接與消費者溝通,僅能跟隨社群朝夕令改的規範,只為了在上頭增加曝光。
#3
從社群中自由,重新奪回主導權
品牌如此大動作關閉社群並非頭一次,像之前精品品牌 Bottega Veneta 在前創意總監Daniel Lee 執掌下就曾大刀闊斧刪除社群帳號,改創立自有期刊,藉以脫離社群規範、重新奪回主導權。
或許出發點不同,但唯一能肯定的是,經營品牌誰都不想被第三人綁架,如今加上 LUSH,或許將來會有更多的品牌跟進,也期許這樣的舉動真的能消彌社群平台帶來的壓力與惡性循環,讓我們從社群中自由。
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Photo: LUSH 官網